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| 《オフィス クシマ 研修プログラム》 |
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状況に応じた対応、 美しい“さわやかな”お辞儀を 徹底指導 |
| １．お客様から好感を持たれる さわやかな対応 | |
| （１）具体的な態度と行動 （グループ討議と発表）（講義と実習） | |
| ① 感じのいい声の出し方・話し方 | |
| ② 好感を与えるお辞儀の種類とポイント | |
| ③ 爽やかな挨拶 | |
| ④ 身だしなみ | |
| （２）敬語の種類と使い方 | |
| （３）会話上手の５原則 | |
| （４）接遇の５Ｓを磨く | |
| ２．さわやかな会社生活マナー | |
| （１）職場のエチケット・マナー | |
| （２）こんな時どうする？ | |
| ３．電話のマナー | |
| （１）電話応対用語を磨く | |
| （２）電話応対実習 | |
| ４．クレーム処理のしかた | |
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