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| 《オフィス クシマ 研修プログラム》 |
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* 学生から社会人へ意識を切り替え、企業人としての自覚を養成する。 * 職場に溶け込み、即戦力となるために必要な コミュニケーションスキルを習得する。 * 自信を持って電話対応ができることを目指す。 |
| １．企業人としての自覚と行動 | |
| ① 学生意識から企業人意識への変革 | |
| ② さわやかな挨拶 | |
| ③ 感じのよいお辞儀のしかた | |
| ④ 明るい声の出し方 | |
| ⑤ 職場のエチケット・マナー | |
| ２．敬語の種類と使い方 | |
| ① 敬語の種類と使い方 | |
| ② 間違えやすい敬語 | |
| ３．効果的な仕事 | |
| ① 仕事の基本ステップ | |
| ② 指示の受け方 | |
| ③ 報告のしかた | |
| ④ ①～③の実習 | |
| ４．電話のマナー | |
| ① 電話対応の基本 | |
| ② 電話の受け方 | |
| ③ 電話のかけ方 | |
| ④ 対応基本実習 | |
| ⑤ 対応応用実習 | |
| ５．接客対応マナー | |
| ① 接客対応の基本 | |
| ② 名詞交換のしかた | |
| ③ 訪問のマナー | |
| ④ 事例研究（実習） | |
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